1Legrand confinement a favorisé l’expérimentation accélérée de nouvelles pratiques organisationnelles.Les impacts de la crise sanitaire ont été très forts, dès le mois de mars 2020 pendant le temps de confinement et ensuite dans les temps de déconfinement à partir du 11 mai et de la relance après le 24 juin, en termes d’engagement collectif et individuel,

Au sein de l’entreprise, les commerciaux jouent un rôle important. Cependant, l’ampleur de la tâche qui leur incombe est souvent méconnue. En effet, loin d’être de simples vendeurs, les commerciaux constituent une véritable force vivante qu’il appartient au manager de bien encadrer, en assignant aux commerciaux plusieurs tâches sous forme d’objectifs réalisables, compréhensibles et motivants. Les différentes missions d’un commercial A ce titre, le commercial peut mener plusieurs activités en même temps La prospection, qui est sa tâche première et qui consiste à ramener de nouveaux clients à l’entreprise. La communication, qui lui permet de transmettre des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés. Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se mettant à la disposition du client et en écoutant ses remarques. La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service. La fidélisation des clients, en leur proposant des offres complémentaires et des promotions. Pour ce faire, les commerciaux doivent tenir compte des spécificités du marché ciblé et du positionnement recherché par l’entreprise sur chaque marché. La remontée d’informations terrain Une des missions complémentaires du commercial est de remonter les informations aux dirigeants / responsables Motifs de satisfaction et d’insatisfaction Evolution des besoins, les nouvelles tendances des clients et prospects L’étude de la concurrence. Nous accompagnons le gérant de l’entreprise dans la mise en place, l’organisation, la formation et l’amélioration de sa force de vente. Nous disposons d’un réseau de consultants compétents et engagés dans une démarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir. Qu’est-ce qu’un objectif commercial ? Un objectif commercial est un objectif relié à la vente et aux chiffres réalisés. Par exemple, une augmentation du chiffre d’affaires, ou bien l’augmentation des marges commerciales. L’entreprise se fixe des objectifs commerciaux afin de booster son développement. Quelles sont les missions d’un commercial ? Un commercial a pour missions de rechercher les besoins des clients afin d’y répondre de la meilleure des façons, de vendre les produits et services de l’entreprise dont il dépend, et aussi de gérer son portefeuille client, tout en prenant soin de ses prospects. Comment fixer un objectif commercial ? Un objectif commercial doit suivre la technique SMART du marketing, c’est à dire qu’il doit être Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temporel. En d’autres termes, un objectif commercial doit être structuré, avoir un but précis, dont on peut mesurer l’évolution dans le temps. Des questions ? Fabrice vous répond ! Trouvez-vous cette fiche utile ? 7/10

les petites attentions font les grandes relations
2- Projet d'école 2008-2012. Ce projet de classe permettra en partie d’atteindre la cible d’ objectifs spécifiques au projet d’école pour cette première année : En direction des élèves : - apprendre à travailler collectivement dans l'écoute, le respect et la coopération, un des premiers objectifs de la petite section.
De l'enfant à l'adulte roi, combattre les comportements tyranniques Moi, Moi, Moi » ! Dans la rue, au travail, en couple ou en famille... ils agissent en fonction de leur seul bon vouloir, et font comme-ci l'autre, les autres, n'existaient pas. Qui sont ces adultes égoïstes, aux personnalités tyranniques ? D'anciens enfants rois, affirme le psychologue Didier Pleux qui a étudié ce nouveau phénomène dans son dernier ouvrage De l’adulte roi à l’adulte tyran de Didier Pleux Odile Jacob, 2012. Heureusement, les remèdes existent, nous rassure-t-il ils sont éducatifs. Dès l'enfance, mais aussi, avec les adultes, il est possible de refuser de se laisser déborder par ces comportements abusifs et dangereux pour notre lien social. Il est de notre devoir de transmettre aux plus jeunes les limites nécessaires, afin qu'ils ne deviennent pas, plus tard, des adultes tyrans. Comment expliquer leur comportement ? Comment s'en protéger ? Comment le combattre ? Didier Pleux a répondu à toutes questions. À lire De l'enfant roi à l'adulte tyran Moi d’abord ! Ils sont de plus en plus nombreux à refuser sans remords les règles de la vie en collectivité. Qui sont donc ces mal-élevés pour qui l’autre n’existe pas ? Lire la suite... À faire Test Parents, qu'est-ce que l'autorité pour vous ? Compte rendu du chat salsachrys Bonjour, Mon fils est complétement inhibé en classe MS maternelle mais se révèle être un vrai tyran à la maison . je pense lui poser assez des limites mais il est très capricieux. Que faut-il faire ? Didier Pleux Bjour, Il existe peut être un grand décalage entre les règles de la vie collective à la Maternelle et celles de votre foyer. Par exemple, un enfant qui est habitué à "monopoliser" la parole à la maison deviendra mutique quand, à l'école, il s'aperçoit que d'autres enfants sont affirmés. Très souvent, en classe, les adultes ont compris ce qu'était "l'autorité en amont" montrer à l'enfant qu'il n'est pas tout seul, lui demander de partager, lui donner des rythmes de vie, éviter les écrans, etc. Trop souvent, nous, les parents, faisons preuve "d'autorité en aval" une sanction ou réprimande quand l'enfant a débordé... naurela Bonjour ! votre intervention tombe à pic. Je m'arrache les cheveux avec ma fille 3 ans et mon fils 2 ans qui résistent à toute autorité et passent leur temps à crier, hurler, courir partout. En bref, ils ne se tiennent pas jamais, nulle partet je n'ai aucun répit. Je précise qu'à l'école et chez la nounou, ce sont des anges et que ma fille n'a aucun problème de niveau scolaire, c'est même plutôt l'inverse. La situation est d'autant plus problématique que nous attendons des jumeaux pour l'été et que je me sens déjà totalement épuisée et dépassée. Comment gérer ? Didier Pleux Même remarque que pour la question précédente bien s'assurer qu'à la maison les enfants vivent une "autorité en amont". Pour les tout-petits, nous ne faison pas assez attention aux "5 S" surstimulation l'enfant est toujours en hyperactivité, pas de temps de "rien".. "surconsommation" d'un jeu, à un goûter, à un dessin animé à une relation, etc... "surprotection" sans nous en rendre compte nous protégeons nos petits, ce qui est normal, mais il apprend aussi qu'il est "seul" et qu'il a toujours raison... "survalorisation" nous avons tendance à trop positiver ce font nos enfants, nous n'évoquons pas assez ce qui doit être amélioré, etc. "surcommunication" les parents parlent trop, alors que c'est le "faire" qui instruit aussi le tout-petit. Bref, à l'école et chez la Nounou, cela va souvent mieux car les enfants ne sont pas "uniques" et et peuvent être stimulés, protégés, valorisés et écoutés"sans qu'ils soient le centre du monde... BONCHA MON PETIT FILS A 6 ANS IL A ETE ENFANT ROI DEPUIS SA NAISSANCE IL N AS JAMAIS EU DE LIMITE NI DE REGLE SAUF CHEZ NOUS IL A EU DEUX PETITS FRERE DEPUIS IL EST PARFOIS TRES GENTIL ET DEVIENT VIOLENT N OBEIT PAS INSULTE REPOND BALANCE TOUT MEME SUR SES GRANDS PARENTS COMMENT L AIDER IL EST L AINE ET RESPONSABLE DE SES FRERES IL N A QUE 6 ANS Didier Pleux C'est souvent le problème d'être grand-parent nous pouvons assister à une trop grande permissivité éducative chez nos enfants devenus à leur tout "parents". Quand vous avez les enfants, appliquez vos règles éducatives, cela ne peut leur faire que du bien. En revanche, conseiller les parents risque d'amener à des conflits, voire des ruptures. Le mieux est d'alerter les parents, ils doivent savoir que leur enfant va développer une réelle pathologie...Souvent, je demande à ce qu'ils lisent mes livres pub! pour bien prendre conscience qu'un "enfant roi" n'est pas heureux et qu'il va s'enfoncer, plus tard, dans l'échec scolaire, les addictions en tout genre les "écrans d'abord.... Ne jugez pas ces parents qui ne savent pas comment s'y prendre et qui ont souvent lu et entendu des conseils "psy" qui étaient ok pour les générations dernier tiers XX° siècle mais surtout pas pour les tout-petits début XXI°. Le "coaching éducatif" peut être une solution... valli238 Bonjour, "mon mari est grand la cinquantaine , fils unique très proche de sa mère , il à les même comportements que les jeunes.. je viens de lire votre résumé Oui celà fait PEUR ! Que faire? Face à ces personnes , je ne sais plus quoi faire..! surtout , face à l'Adulte !! ? Merci Didier Pleux De l'enfant roi à l'adulte roi... Un enfant très "ego" qui n'a jamais été stoppé, déséquilibré, confronté, contredit, remis en cause, etc. risque fort de devenir un adulte roi... C'est le thème de mon dernier ouvrage! Le problème avec les adultes rois c'est qu'ils ne "changent" qu'avec une attitude très conflictuelle en face d'eux... Et, souvent, on n'a pas envie d'éduquer son conjoint... Et pourtant, c'est la seule chose qui marche, une sorte de "thérapie du radar" comme sur les routes mon époux n'aide pas à la maison, je ne m'occupe plus des repas... Il fait ce qu'il veut avec ses copains pour sortir, vous partez un week-end avec une amie, etc... Je vous conseille donc mon livre qui vous donnera des stratégies pour stopper votre adulte roi dans sa toute puissance. Et un conseil ne lui trouvez pas d'excuses du style "t'étais malheureux dans ton enfance"...ils adorent se déresponsabiliser! C'est bien lui qui choisit d'être égocentrique!! emmal81 Est-ce qu'un enfant roi peut devenir à l'âge adulte un manipulateur pervers ? Est-ce qu'il y a un lien de cause à effet? Didier Pleux Voir ce que je viens de dire plus haut. Ce n'est pas inéluctable mais un enfant roi jamais arrêté continue dans sa toute puissance et ne se remet jamais en cause>. regardez Depardieu qui vient de nous dire que poutine est un grand démocrate pour justifier son choix de ne pas payer l'impôt; c'est toujours le "je fais ce que je veux, j'ai raison, etc." quitte à tenir des propos ridicules... On a beaucoup parler de "perversion" chez ces adultes tyrans... Je crois qu'ils ne le font même pas exprès... Ils sont "seuls", font ce qu'ils veulent, "chosifient" les autres autrui est une "chose " qui doit m'apporter du plaisir; pour eux ce n'est pas la jouissance de "faire mal", c'est plutôt "normal de faire ce que j'ai envie de faire"... Alors oui, ils vont tout faire pour obtenir gain de cause puisque toute leur "philosophie de vie" c'est "jouir à tout prix"; et donc, ils n'hésiteront pas à manoeuvrer, manipuler cette "chose " qu'est devenu l'autre. Pour eux, le "principe de réalité" et cela inclut autrui doit céder devant leur principe de plaisir... seplierséduire"faprlé de p"pervrvvsuisance allanichat Par rapport aux différents types de la personnalité, peut-on associer un adulte tyran à un manipulateur, à un violent psychologique ? quelles sont les différentes, les similitudes ? Est-ce toujours lié à l'éducation , merci de me répondre. Vos réflexions, que j'ai découvertes très récemment me semblent tout à fait intéressantes réalistes. Mes voeux d'encouragements. Didier Pleux Les adultes rois sont en général très "manip", on vient de le dire, capables des plus grandes promesses pour obtenir une satisfaction à court terme. Et si cela ne marche pas, ils peuvent devenir en effet violents, ce sont souvent de grands colériques et le passage à l'acte n'est jamais loin... Ne confondons pas un adulte violent qui "rejoue" un passé carencé c'est l'hypothèse n°1 en psycho... et les violents qui frappent, annulent l'autre simplement pour leur bon plaisir. Pour le premier, une bonne psychothérapie pour "dire" les "manques" du passé... Pour l'adulte roi, une réaction ferme, affirmée, voire conflictuelle pour sauver sa peau.. eleo13 Bonjour, comment se protéger d'un adulte roi dans le cadre professionnel . Mieux vaut il l'éviter ou se confronter à lui? Par avance merci de votre reponse Didier Pleux Ne jamais aller au combat seul, il vous détruira. Dénoncer les comportements tyranniques harcèlement, etc et faire front à plusieurs. Ne rien faire renforce la toute puissance; le sentiment d'impunité renforce l'adulte roi ds sa logique "c'est moi qui ai raison!" lola Je crois bien reconnaître mon compagnon dans le profil de l'adulte roi... Pas forcément tyran mais très très "roi". Il m'arrive de ne plus en pouvoir. Mais comment faire ? Peut-on les faire changer ? J'ai l'impression que tout ce que je peux lui dire "glisse" sur lui, qu'il n'entend pas ma souffrance. Merci beaucoup pour vos conseils ! Didier Pleux Nous l'avons dit la souffrance de leurs "victimes" est le cadet de leur souci... C'est malheureusement parfois la politique de la "rupture provisoire" qui les remet d'aplomb; plus de menace ils ont toujours connu cela avec leurs parents permissifs... "Tu verras à Noël"...mais un bon "j'arrête pour le moment"... michèle Une question, Mr Pleux les adultes rois sont-ils capables de se reconnaître comme tels ? Sont-ils capables de comprendre en quoi leur comportement est gênant ? Peuvent-ils prendre conscience de ça et éventuellement changer ou sont-ils enfermés dans leur schéma de penser ? Merci Didier Pleux Eh non, le critère principal de la pathologie de l'adulte roi, c'est le "locus of control externe" c'est dire, j'attribue la responsabilité de ce qui arrive à l'extérieur et non à moi même. Vous comprenez donc le danger d'aide "psy" qui vont tenter de trouver les racines du mal avec des événements traumatiques de la petite enfance... L'adulte roi a besoin d'opposition, de conflictualité, pas seulement d'empathie... domi les adultes tyrans ne peuvent-ils pas aussi être d'anciens enfants ignorés ? J'ai le sentiment que celui qui vit près de moi est profondément convaincu qu'il n'y a que lui qui peut satisfaire ses propres besoins, que personne d'autre ne s'en préoccupera jamais... qu'on n'est jamais aussi bien servi que par soi-même, en quelque sorte ! Nulle intention de blesser ou d'ignorer délibérément ses compagnons de vie, juste la conviction enracinée que quand on veut vraiment quelque chose, il faut le prendre sans se préoccuper de rien. Que personne ne prendra soin de lui à ce point. Et que c'est la réalité, même si certains tiennent des discours parlant de bienveillance envers ceux qu'on aime... En un mot, je crois qu'il pense que personne ne peut l'aimer plus que lui-même, et que les autres sont pareils même s'ils ne le reconnaissent pas... Qu'en pensez-vous ? Didier Pleux C'est une hypothèse intéressante... Certains adultes rois ont pu développer des "schémas" du style "je ne compte que sur moi" parce qu'ils n'ont pas été "sécurisés" par des images parentales stables. En revanche, la majorité des adultes rois que je rencontre a le même parcours dans la petite enfance enfant désiré , surprotégé, adulé, au centre de la famille surtout avec une philosophie de vie de type "on doit pouvoir jouir et faire ce qu'on veut quand on veut". Pour moi, ils n'ont pas appris la "réalité", je n'en vois que très rarement qui souffrent de "carences affectives" ils ont une problématique de "trop plein", une problématique de "défoulement" plutôt que de "refoulement"... m Bonjour A 12 ans mon enfant est diagnostique psychotique par son comportement C est egalement une enfant tyran Un suivi en hopital de jour est organise par un suivi psychologique Aurons nous l espoir d une amelioration? Didier Pleux Beaucoup de diagnostics en pathologie ne tiennent pas compte de "l'intolérance aux frustrations" un enfant psychotique aura beaucoup plus de mal à réfreiner ses pulsions qu'un autre mais ce n'est pas une raison pour ne pas lui apprendre que tout n'est pas possible tout le temps... Ce qui voudrait dire que quelle que soit la pathologie, la variable "éducative" apprentissage du Principe de réalité doit être prise en compte... Je me souviens d'un adulte trisomique qui se masturbait en public dans une institution. J'avais été très ferme avec lui pour qu'il retourne dans sa chambre; les éducateurs étaient choqués, prétextant qu'il n'était pas responsable de ses actes... Ma réponse un être humain trisomique peut apprendre à rester humain, mais c'est aux adultes présents de le lui enseigner... MNL Comment stopper un enfant négociateur , c à d qui ne s"arrête jamais après un ordre ou une injonction ou une décission de punition de contester et négocier Didier Pleux Avec les enfants rois, pas de négociation. Une fois la "règle" explicitée, c'est le moment de la sanction s'il y a une autre désobéissance. Comme pour le code de la route 60 au lieu de 50, c'est deux points et 75€... MNL Bonjour ... quels punition donner après une crise de caprice , ou bien après un refus d'obéissance ? Didier Pleux Ces enfants "rois" nous poussent à bout et risquent de nous mettre en colère avec des sanctions disproportionnées qui ne seront pas tenues. L'autorité parentale n'est pas la "sanction" quand l'enfant est en "escalade". L'autorité est en "amont" si l'enfant est difficile, il nous faut regarder si on lui demander d'aider à la maison, que fait-il pour les autres, consomme -t-il trop d'écrans, ne l'écoute-t-on pas trop aux repas, n'est-il pas le "décideur" pour les loisirs du week-end, etc... En résume, un enfant qui est tout le temps dans son "plaisir" sera d'autant plus difficile quand un adulte le "frustre". D'où l'équation sachons "frustrer" avec amour, ce qui n'était pas fait dans le temps pour l'habituer à la réalité qui ne peur pas répondre à tout ce qu'il veut! Papafrustrémaisconfiant Bonjour Docteur. Notre petite fille 5 ans en avril est en train de prendre le cap du "non" systématique à nos sollicitations, le plus souvent sans réfléchir. Elle devient autoritaire "Je fais ce que je veux" et pire encore, insolente. Elle a une bonne excuse en la naissance de son petit frère 7 mois, mais tout de même car nous faisons attention à partager les attentions entre les deux et multiplions les câlins à son égard. Ca ne suffit pas. Elle énerve son petit frère, lui marche "sans faire exprès" ! sur le bras ou ailleurs, et c'est la crise si on le lui fait remarquer. Ecartée dans sa chambre, elle démarre des caprices, tape du pied, etc. Quoi d'autre que la fessée à ce stade ? Didier Pleux La fessée n'est pas une solution mais l'expression d'une colère donc d'une violence parentale. Beaucoup de parents culpabilisent à la naissance d'un autre enfant comment va réagir son aîné? Il est mieux d'éviter de trop câliner, etc. votre enfant risque de comprendre que toute "frustration" et c'en est une d'avoir un petit frère ou petite soeur doit être compensée... C'est mieux de lui apprendre la réalité quand la fratrie s'agrandit, il y a autant d'amour pour chacun mais pas "quantitativement"! Il sera bon de revoir si, au quotidien, votre enfant, avant la naissance du nouvel enfant, n'a pas été un peu élevé avec les "5 S" que j'évoquais en début de tchat... dalinette bonjour, dans mon boulot je côtoie une personne qui ramène tout à elle en se posant constamment en victime, il faut tjs parlé de ses problèmes, il faut qu'elle soit tjs au centre des conversations, ce qui a crée d'énormes problèmes au sein de notre établissement. Avec moi celà se passe bien, car je ne contrarie jamais et je vais dans son sens, sinon malheur à moi...comment faire pour essayer de lui faire comprendre qu'elle est pas seule au monde sans attirer ses foudres...car c'est très pénible de l'entendre toujours ramener à elle, surtout qu'elle me considère comme une confidente étant donné que je ne la contrarie pas...merci Didier Pleux Là vous risquez d'être "chosifiée" en devenant "non conflictuelle". Vous allez amplifier les attitudes narcissiques... Le mieux est souvent l'ignorance intentionnelle. Elle ne se remettra jamais en cause d'elle même. Ces ont des victimes permanentes c'est le monde , les autres qui sont injustes avec leur remarquable "ego", jamais justement leur "ego hypertrophié"! caramelle1974 Bonjour, mon ex conjoint est un enfant de la DASS, placé dans une famille à 3 ans et demi jusqu'à l'âge adulte. Ils les considèrent comme ses parents. Cette famille ne pouvait pas avoir d'enfant. Mon ex est un adulte tyrannique, qui se met en colère lorsque l'on ne fait pas ce qu'il nous demande ou qu'il considère que c'est "mal" fait. Par contre quand c'est lui qui fait une "bêtise" ce n'est pas grave. De plus quand j'ai vu le comportement de sa mère adoptive avec notre fils elle lui cédait tout même quand je disais non j'ai compris qu'elle avait dû agir pareil avec mon ex. D'où je pense le fait qu'il ne supporte pas d'être contredit et qu'il s'énerve très facilement et qu'il n'a aucune patience. Il est également très instable. Didier Pleux Bon diagnostic! Trop souvent les parents adoptifs ou famille d'accueil sont trop "tolérants" et permissifs car ils croient que l'enant a trop souffert pour avoir une éducation "normale". Alors on "psychote" dans ces familles et on oublie l'essentiel qui va leur apprendre la "réalité et ce n'est pas parce qu'on est de la "DASS" que le réel doit être absent... MNL Mon fils fils unique aura 7ans en mars et je lutte chaque jour chaque instant pour essayer qu'il ne soit pas un enfant roi , c'est épuisant . Les regles à la maison sont strictes et bien défini elles sont écrites dans la cuisine Que faire ? comme punition ou autre , quand une régle n'est pas respectée ? actuellement , la punition est de l'écriture , car c'est son point faible à l'école , alors il pleure , essaie de négocier , bref c'est infernal ... ? Didier Pleux Je profite de votre témoignage pour nous alerter sur un point j'entends souvent les "mamans" tenter d'avoir de l'autorité avec leurs enfants. Mais où sont les pères? Si un des deux parents n'est pas en cohérence éducative alors l'enfant va vite considérer que celui qui "exige" et "frustre" est le père ou la mère fouettard. L'éducation, c'est à deux. Et n'écoutez pas certaines hypothèses "psy" qui nous disent que "l'homme" est avant out une "loi symbolique" l'enfant se moque du "symbolique", il veut savoir si dans le réel le père est d'accord avec sa mère pour arrêter de jouer à la playstation... Tjours le bon sens" avant la "quête du sens"... leeloobee Je vis depuis 13 ans avec un homme qui agit la plupart du temps comme s'il était seul. Son leitmotiv pourrait être "qui m'aime me suive". Nous avons deux enfants. Il a une vie professionnelle intéressante. Un comportement social adapté. Mais dans la vie de tous les jours, il est difficile de vivre avec quelqu'un qui pense toujours à lui avant de penser aux autres. Il agit comme un enfant gâté. Il fait ce qu'il a décidé et supporte difficilement les contraintes. Le sujet de discorde actuel est le mariage. J'aimerais que nous portions tous le même nom, être reconnu comme sa femme et régulariser la situation pour la maison. Lui, n'y voit aucun intérêt. Finalement, je me demande comment il faut agir avec quelqu'un comme cela ? Faut il imposer ses idées et les mener de front ? Faut il aller à la confrontation ? Je me suis toujours adaptée à sa façon de vivre. Mais maintenant que nous avons deux enfants, je me rends compte que j'ai de moins en moins d'espace. J'assume trop de choses et lui en veux de plus en plus d'être aussi egoïste. Je ne sais pas combien de temps je vais pouvoir supporter cette situation. Que faudrait il faire pour qu'il se rende compte de son comportement ?. Je lui parle, lui explique, me fâche mais rien n'y fait. Didier Pleux Nous l'avons évoqué plus haut... Critiquer, sermonner, parler à l'adulte roi ne sert pas à grand chose. Préférable d'agir devant ses comportements égocentriques "tu as été odieux avec mes mais l'autre soir, je vis les voir sans toi", etc. C'est malheureusement la "confrontation" qui paye mais il faut être très "technique" savoir aussi renforcer les comportements qui s'améliorent alors que bien souvent on attend le 20/20... Comme pour un enfant "j'ai vu que tu avais fait un effort..." Voir les petits guide d'affirmation de soi comme ceux de Fanget qui nous aident à formuler des critiques, renforcer le positif, exprimer son ressenti, etc. bibir Bonjour, 1. Cette tendance ne peut-elle, comme d’autres dys »-fonctionnements, avoir été distribuée à tous et à chacun, avec des nuances dans l’empreinte sur soi et les autres… ? On en parlerait donc en cas d’entrave à la vie personnelle et sociale ? comme pour toute pathologie » ? 2. Il se trouve que je crois avoir rencontré plusieurs sujets ayant des comportements d’adulte-roi, mais d’une génération antérieure , soit nées autour des années 1925-35, et qui semblent avoir empoisonné » la vie de leurs proches jusqu’à ce jour, ce qui démontre que ce comportement peut être facteur de longévité… ? ;- ?? 3. Dernière question, est-on conscient d’être un adulte-roi, et surtout en tant qu’arrière-grand-mère, peut-on projeter sur une de ses arrières petites filles plutôt surdouée, d’ailleurs son modèle d’exigence sur son entourage…. J’explique en 2 mots, après un séjour chez cette aïeule, cette enfant semble beaucoup plus capricieuse et agressive avec sa petite sœur.. et malheureuse aussi ! l’aïeule en question accumule jugements de valeurs négatifs et réflexions acerbes vis-à-vis de la cadette, renforçant une tendance naturelle chez l’aînée à trouver un peu pot de colle » cette petite sœur… la plus jeune encaisse ; car elle est arrivée au monde avec cette situation il existait une grande sœur brillant de mille feux …. Je me fais plus de soucis pour l’ainée qui est souvent recadrée », après ces séjours, par d’autres adultes de la tribu, et qui en souffre. Dernier point je suis la fille de l’aïeule, une grand-mère des petites, donc, et je ne voudrais pas avoir une vision déformée par ce fait…. Non plus … Merci Didier Pleux S'il y a plus d'adultes rois en ce début de siècle, ils ont toujours existé!! La permissivité éducative n'est pas l'apanage des générations actuelles, regardez DSK, Depardieu, etc. De tout temps certains parents ont refusé "d'élever" les enfants, car "éduquer", c'est frustrant... Carolou Mon ami est du genre à passer devant tout le monde dans une queue, a engueuler un serveur qui ne le servirait pas en premier, a piquer le taxi d'une femme qui faisait la queue avant lui... Ce comportement m'horripile, je voudrais lui faire comprendre qu'il n'est pas seul au monde mais il s'en fiche. Peut il vraiment changer ou est-ce trop tard pour qu'il apprenne a respecter les autres? Merci! Didier Pleux Jamais trop tard.. mais ce sera dur... Qu'il lise mon livre pour se rendre compte que ce souci du "tout tout de suite", du "plaisir immédiat", du "je fais ce que je veux" a plus de conséquences négatives que positives un jour il sera vraiment... tout seul. Il comprendra un jour que l'hédonisme à court terme "parce que j'en ai envie" apporte moins de satisfaction que l'hédonisme à moyen ou long terme... Karine Qu'elle type de communication faut il mette en place avec un enfant roi devenu un jeune adolescent roi qui manipule profs ,parents et enfants? Faut il le punir ou lui expliquer qu'il ne doit pas faire cela tout en sachant qu'il ne vous écoutera pas? Didier Pleux Restez dans du "basique" et pas trop de plaidoiries... Il est ado? S'occupe-t-il de son linge? Participe-t-il aux tâches ménagères? Comment obtient-il son argent de poche? en ne faisant rien? Quand on devient parent "chauffeur de taxi", "blanchisseur", "hotelier" ou "banquier", il y a de grandes chances que le client l'enfant soit roi... Inversez la tendance! mc Bonjour, y a-t-il un lien entre la place de l'enfant au sein d'une fratrie et la personnalité tyrannique? Merci. Didier Pleux Non, aucun rapport, des aînés peuvent l'être, des puinés aussi, des garçons des, filles... C'est la varieble éducative qui importe pas la "place" dans la fratrie.. Mel Bonjour, J'ai eu récemment à traiter avec un client étranger je suis consultante indépendante, où le patron est tyrannique, ses employés sur place le craignent beaucoup. Notre collaboration s'est arrêtée quand il a vu que je n'avais pas peur de lui je regrette maintenant de n'avoir pas fait semblant de le craindre, et il traine à régler ma facture comme s'il cherchait à me faire payer mon insolence de n'avoir su me mettre à ses pieds. Je ne sais pas quelle attitude adopter avec lui, il semble se prendre pour le maître du monde et malheureusement les gens autour de lui jouent son jeu... Merci pour vos conseils Didier Pleux Avec les adultes tyrans, la réponse c'est l'artillerie lourde faites appel à un avocat, il rentrera vite dan le rang. Les adultes tyrans ne comprennent, malheureusement, que la "répression" , d'où leur goût, pour certains pour les idéologies fascisantes... Qui leur offrent un "prêt à porter" d'interdits. valou64 bjr mon fils de 19 ans est parti de la maison il y a quelques mois , vivre ensemble devenenait un enfer , pas de regles enfin si les siennes , rentrait a pas d'heure , ou quand il voulait , mangeait quand il avait envie sans tenir compte de moi et de sa petite soeur , je l'ai bien eduqué ,il est tres intelligent et pourrait meme etre brillant , mais je lui ait rarement dit non , jamais de punition , enfin si je menaçais , mais c'est tout........, enfin il devient un jeune sans envie sans gout a rien sans ambitions , il a une amie il est tres tyrannique avec elle et tres macho , depuis qu'il est parti de la maison c'est pas mieux il dort tard le matin ne cherche pas de travail , et j'ai peur pour son avenir , j'ai du rater quelque chose mais quoi ??? trop laxiste peut etre , mais je l'ai élévé seul , pas facile ... merci d'une reponse quelle qu'elle soit Didier Pleux Votre constat est malheureusement le bon... Mais maintenant c'est bien lui qui est responsable de ses actes et non "la relation à sa mère"... cannelle Que faire si le jour de la vente d'une maison, l'enfant de 23ans!!!refuse de quitter les lieux ? Ce garçon a un comportement odieux avec sa mère pas loin de la violence. Séparation des parents lors de ses 18 cherche rarement du travail,et vit dans la toute puissance chez sa mère. Celle-ci a connu un nouveau compagnon depuis envisagerait de vivre ensemble si le fils quittait la maison! Mais celui-ci n'en a pas l'intentionse considérant plus chez lui que sa mère! Donc, cette maman finit par décider de vendre sa maison seule solution pour que son compagnon accepte une vie ce dernier restant très calme et très aimant face à cette situation. Didier Pleux Que les nouveaux propriétaires entament une procédure d'expulsion. une fois de plus, les adultes tyrans attendent des "actes" pour stopper leur comportements de dictateurs. Comme me le disait un ami, on arrête pas les nazis avec des élingues... Em7 Bonjour, l'adulte tyran peut il cacher son jeu pdt des années car il a été élevé malgré tout dans une certaine morale, puis "basculer" dans le moi, moi et seulement moi après un choc émotionnel non digéré ? Didier Pleux Cela peut arriver mais je ne crois pas aux "générations spontanées" chez l'adulte roi ils ont gagné leur toute puissance tout au long de leur vie... cocci Bonjour, j'aimerais savoir comment me dégager du sentiment de culpabilité que crée mon conjoint quand je lui explique que ce qu'il a fait est à mes yeux un manque de savoir vivre. Pour lui je suis beaucoup trop exigeante. Merci pour votre réponse Didier Pleux Pensez très fort que ce que vous faites c'est pour son bien. Etre coupable voudrait dire que vous ne "devez pas l'ennuyer" alors que l'équation est plus simple avec un adulte roi, c'est une "rééducation" qui s'impose. Mais si c'est trop dur.. Pas obligée d signer à perpétuité"! Sergio Bonjour, comment reconnaitre un adulte tyran et comment le combattre ? Merci. Sergio Didier Pleux Quand l'adulte roi "Moi, moi, moi" bascule dans la tyrannie c'est qu'il nie, annule, détruit l'autre conjoint, etc. Cette chosification d'autrui est le symptôme majeur qui mérite une réponse très "offensive". ginie974 Bonjour, mon fils de 11 ans refuse toute autorité de ma part, alors qu'il réagit tout à fait différement avec son père. je dois sans cesse répèter et il ne respecte pas ce que je lui demande de faire. c'est un enfant autonome. il lui arrive même de prendre des décisions sans me consulter auparavant. je me sens complétement dépassée par les évenements. comment reprendre le dessus ? Didier Pleux Quand l'enfznt n'obéit qu'à un des parents, la règel est simple des petites conséquence données par le père quznd l'enfant désobéit ... à la mère! Montrer la cohérence éducative est important, sinon, il apprend à ne respecter que celui qui a le plus d'autorité, etc.. Le respect est une valeur humaine, pas une admiration du plus "autoritaire". domi Est-il possible qu'un enfant tyran soit un enfant qui exige une attention qu'il trouve insuffisante ou inappropriée ? Didier Pleux Possible mais si l'on répond à son attente, il quitte la "réalité" "je t'en donne encore plus car tu en veux plus", alors que le "rationnel" est plutôt je t'apprends que, quelque soit tes "désirs", tu pourras en réaliser mais il sera bon d'accepter que ce n'est pas tout le temps. Regardez le problème des "surdoués" qu'on alimente de plus en plus, cela ne règle rien.. UIL serait préférable qu'ils aident les plus défavorisés en classe.. orchidée Que dire d'enfants diagnostiqués précoces vers 6 ans auxquels les parents l'ont dit, et qui se comportent comme si les personnes de leur entourage n'existait pas, tenant tête, refusant de faire ce qui leur ai demandé, s'éparpillant dans tous les sens, refusant de manger ce qui leur est proposé par exemple, comme s'ils étaient seuls au monde. Je suis toujours très choquée je suis leur tante quand je suis avec eux car je ne sens aucun respect de leur part, ni pour leur parents, ni pour leur grands-parents ou autres....je ressens même de leur part une sorte de mépris, nous toisant sans cesse . Comment réagir pour qu'ils soient un peu plus "sociables" et respectueux ? merci Didier Pleux Un enfant précoce fait preuve d'une intelligence émotionnelle et donc d'empathie... Ces "faux précoces" diagnostiqués de nos jours ressemblent plus à des enfant, certes au-dessus de la moyenne, mais qui n'acceptent pas les moi, un enfant précoce souffre d'une trop grande maturité au regard des autres enfants. Les "précoces" que je vois sont le plus souvent immatures et "intolérants aux frustrations". Mais beaucoup de "psys" ne sont pas d'accord avec moi! Il vaut mieux diagnostiquer un "surdoué" pour les parents que de leur dire qu'il y a un problème.. éducatif! MNL Bonjour , mon fils fils unique aura 7 ans en mars , il n'a pas d'écran ni de jeux électronique et n'en réclame pas , c'est plutôt un fan de Lego et de construction . Les regles à la maison sont strictes et bien définies affichées dans la cuisine pourtant je suis épuisée de crier pour les faire respecter . Quelles punitions appliquées après une crise ou un refus ? Didier Pleux Que fait le père? Si vos êtes toute seule, l'éducation ne marcher pas... salsachrys Je reviens sur le notion de partage , en effet mon fils a beaucoup de mal à partager, il refuse même tout partage, j'ai beau lui expliquer cette notion, il refuse catégoriquement. Je suis inquiète à l'école car l'instit m'a dit qu'il n'avait aucun contact avec les autres enfants, il ne leur parle pas et ne veut pas jouer avec eux, même ceux qui tentent une approche. A la récréation, il reste seul ou joue dans son coin mais quand on s'approche de lui ou qu'on essaie de jouer avec ses jouets, il ne cherche pas à s'intégrer et préfère s'en aller Didier Pleux N'attendez pas qu'il "prenne conscience" de l'autre, obligez-le! Rosahada Moi j'étais une enfant choyée , mais on m'a donné des limites , aujourd'hui je suis devenue professeur et écrivain , je suis née au Chili... Il est vrai que je suis un peu capricieuse , c'est normal j'ai beaucoup d'amour de quatre adultes , par contre je suis un peu tyrannique avec les hommes , je veux qu'ils soient avec moi comme ma famille étais avec moi... Je supporte mal le s absences ou quand je veux quelque chose parfois je l'exige... J"ai vécu le coup d'état de PInochet mon frère a été aux deux stades et ensuite dans un camps de concentration pendant 9moi , mon père est mort en février 1973 quelques mois avant le coup d'état c'est pourquoi je vis mal les absences après avoir était une enfant reine !!! Le seul hic que je rencontre dans ma vie c'est que je supporte mal les absences des hommes et que l"on ne me fasse pas plaisir par exemple mon ami m'a souhaité la bonne année le 31 décembre à 15 et il est déjà 4 janvier et il ne me téléphone pas encore que pensez vous ? C'est normal? Didier Pleux Avoir beaucoup "souffert" ne peut pas changer la "réalité" l'être humain ne peut qu'accepter qu'il n'est pas le centre du monde, ni "socialement", ni "affectivement"... Vous êtes lucide, alors travaillez vos "c'est insupportable"!! La PCER d'Ellis est une très bonne psychothérapie pour l'intolérance aux frustrations... Claire Bonjour. Comment faire pour combattre un "adulte-tyran" lorsqu'il existe une relation hiérarchique forte le plaçant naturellement "au-dessus" de nous un patron vs. un employé par exemple ? Didier Pleux Quand ils ont le pouvoir... C'est organiser des contre pouvoirs ou... démissionner. Sinon, l'adulte tyran patron va vous écraser peu à peu. romy12 Tres jeune, j'etais de nature calme. Tres chouchoutee, Je n'osais pas faire de bruit de peur d'etre grondee. Maintenant que j'ai 24 ans, je deviens de plus en plus rigide et je ne tolere pas que les autres me fassent des remarques ou me donnent un avis contraire. Comment puis-je balancer mon droit a l'expression de moimeme et mon ego? Didier Pleux C'est une chose de se dire "j'ai le droit d'exprimer mon "ego" attente "rationnelle" et de se dire "l'autre doit me respecter" loi "irrationnelle" nanaorhum Bonjour, mon frère a 13 ans, le cadet dans une famille de 5. Les tensions sont palpables dans notre famille mais au dehors, c'est un désastre relationnel pour mon petit frère. Mais il ne s'arrête jamais, et ce depuis toujours. Il paraît prendre du plaisir à provoquer les gens et les sanctions, si grandes soient-elles, ne le recadrent pas ou dans une très courte période. Il n'a du respect que pour le père et de ce fait n'obéit qu'à son "arrête!". Nous avons conscience qu'il demande probablement de l'amour en nous embêtant il fait beaucoup de bruit, touche, vole ouvertement des objets, rigole devant notre énervement mais nous sommes tous très indépendants de caractère et personnellement, son manque de respect pour tous les membres de cette famille me refroidit. Mais notre erreur n'est-elle pas de croire que nous devrions nous adapter à lui pour qu'il change d'attitude? Comment l'amener à avoir une démarche positive avec les gens? Didier Pleux Est-ce bien sûr qu'il a besoin d'amour? Quoiqu'il en soit l'éducation, c'est "amour et... frustration"! myyeng Bonjour, mon fils à 16 ans, il vit chez son père pervers manipulateur depuis 1 an et demi et plus il grandit plus il est égoïste, il n'a aucune empathie pour les autres. Avant je pensais qu'il se protégeait en masquant ses sentiments mais là je suis vraiment triste de voir à quel point il ne pense qu'à lui. J'en ai parlé récemment à son ancienne pédopsy car j'avais besoin de conseil vu qu'il veut m'imposer sa petite amie a chaque fois que je l'ai. J'aimerai me renseigner plus sur ce type de comportement, avez vous des livres a me conseiller? Merci d'avance Didier Pleux Les miens!!! marielo Mon fils de bientôt 19 ans, c'est fait renvoiyer de plusieurs établissements scolaire er même d'un établissement de la dernière chance pour refus d'autorité. Aujourd'hui il ne fait rien de ces journées et me tiranise, je n'ai aucune autorité sur lui. Comment faire pour qu'il arrête de croire que tous lui est dû et que le monde ne peut pas, tourner autour de lui ? Merci Didier Pleux Peut être faire intervenir une assitante sociale au titre de la "protection jeune majeur", vous pourrez alors "décentrer" le problème qui sera repris par la ... société. Très bon pour apprentissage du "réel". Benny Bonjour, un de mes amis à une mère très possessive, il à une relation très fusionnelle avec elle. Ensuite il a parfois un comportement bizarre avec moi assez capricieux, il aime tout diriger quant nous sommes partis en voyage, par exemple, a besoin de reconnaissance me demande toujours si je suis "son meilleur ami", m'offre des cadeaux, même petits, qui appellent toujours un compliment, il est assez "collant" et veut tout savoir de ma vie privée. Il n'écoute jamais les critiques quant à son comportement. Je pense avoir affaire à un "adulte tyran", qu'en pensez vous ? Et comment le "recadrer" quant il va trop loin - sans le blesser ? Merci. Didier Pleux Ce n'est pas la "fusion" qui détruit mais le fait qu'il a appris qu'il était un demi dieu... Didier Pleux Bon, c'est l'heure de se quitter, alors je vous invite à poursuivre le débat avec mes livres re pub!. Des petits guides qui vous aideront à mieux gérer enfants, ados ou adultes rois. Car ce n'est pas votre incompétence qui est en jeu mais un simple manque de "savoir-faire" avec une pathologie très difficile. Didier Pleux, janvier 2013 nvitebvi
CitationLes grands hommes Découvrez une citation J'ignore si les grandes époques font les grands hommes, mais je sais qu'elles les tuent. World War Z : une histoire orale de la Guerre des zombies (2009) de . Max Brooks. Références de Max Brooks - Biographie de Max Brooks Plus sur cette citation >> Citation de Max Brooks (n° 143063) - Ajouter à

13 mars 2020 Les petites attentions font les grandes florence peltier Florence Peltier, conseil conjugal et familial, praticien expert en psychologie positive, praticien Approche neurocognitive et comportementale. J'aime photographier des petits moments de la vie de tous les jours pour leur donner une sens nouveau ou différent. Follow

5janv. 2021 - Noté . Les petites attentions font les grandes relations: Carnet de notes - 100 pages de lignes - Collection, PV Taralexe et des millions de romans en livraison rapide Publié par admin inclassable 0 Ce sont les petites attentions qui font les plus belles sur les aimerez aussiMême si le bonheur t'oublie un peuAvec les erreurs on apprend Avec le temps on comprendSouciez-vous de ce que pensent les autresLa déception est grandeQui est riche et qui est pauvreUne fois que les gens ne parlent plus avec toiQuand un imbécile manque d’arguments il vous insulteLa vie c'est comme un livre pour avancer il faut tourner les pagesTaux PrécédentMieux vaut vivre enchaîné près de celui que l’on aime SuivantNe jamais confondre silence et ignoranceA propos de l'auteurArticles Similaires Dire ce que l’on pense ce n’est pas être mal élevé Les larmes sèchent les blessures restent Un simple regard posé sur une fleur et voilà une journée remplie de bonheur Il est plus facile de tromper les gensLaisser une réponse Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. COMMENTAIRENom E-mail Site web Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Démarcherdes grandes entreprises est avant tout une question de (bonnes) relations. Quelle que soit la solution que vous choisirez, ne sous-estimez jamais les intermédiaires avec lesquels vous pourriez échanger, qu’ils soient standardistes, assistant (e)s ou employés de l’entreprise. Ils sont la première étape de votre prospection. Gérer les cookies Vous pouvez définir ci-dessous vos préférences en matière de gestion des cookies et déterminer la manière dont vous souhaitez que vos données soient utilisées. Nous conserverons votre choix pendant 6 mois mais vous pourrez changer d'avis à tout moment grâce au lien en bas de page "Gérer les cookies". Pour en savoir plus, consultez notre politique relative à la protection des données. 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\n\n \n\n \n les petites attentions font les grandes relations
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Lorsque l’on est une petite entreprise, travailler avec un grand groupe peut s’avérer source d’opportunités. Cela permet notamment de gagner en crédibilité vis-à-vis de ses clients. Mais aussi de bénéficier d’une belle communication des stratégies de co-marketing sont souvent mises en place. Ou encore d’accéder à certaines ressources qui sont en temps normal inaccessibles à des entreprises de petite taille. Cette collaboration est tout aussi avantageuse pour les grandes entreprises plus de 499 salariés. Dans ce contexte, un véritable échange de bons procédés est alors lancé. C’est d’ailleurs pour cela que 52,4% des 500 plus grandes entreprises mondiales collaborent avec des startups. En France, 92% des grandes entreprises ont leur programme de collaboration avec des startups. Alors, comment démarcher des grandes entreprises et comment les convaincre ? Tour d’horizon des bonnes pratiques. Grands groupes et startups La collaboration Gagnant/Gagnant Si les grandes entreprises font de plus en plus appel aux petites entreprises, c’est parce qu’elles en tirent, elles aussi, des bénéfices. En effet, les grands groupes s’inspirent de plus en plus du fonctionnement des startups et de leur rapidité d’exécution qui les caractérisent pour déployer leurs projets. Les startups sont connues pour être très innovantes et à la pointe de la technologie. Cela permet aux grands groupes d’être perçus eux aussi comme plus innovants et d’attirer de nouveaux talents issus des générations Y et Z. Elles sont également reconnues pour leur plus forte créativité car non limitée par l’existant et pour leur circuit de décision plus court pas de processus formalisés ou de bureaucratie. Il est alors plus facile et rapide de travailler avec elles ! Les grandes entreprises y voient donc un moyen de rester dans la course effrénée du numérique, d’innover sans avoir à faire à des lourdeurs procédurales internes et d’explorer de nouvelles technologies. Néanmoins, malgré ces avantages et bénéfices subsistent quelques freins. Les grands groupes par exemple ont tendance à se demander qui se cache derrière la startup. Est-elle fiable ? Va-t-elle vraiment leur apporter un plus ? Voilà pourquoi il est préférable d’avoir de bonnes références témoignant de votre potentiel clients, articles, vidéos, chiffres importants… avant de démarcher des entreprises. Ces recommandations ne feront qu’appuyer votre discours. Les jeunes entreprises quant à elles doivent comprendre les contraintes des grands groupes la difficulté à s’adapter en temps réel, des rythmes plus long et l’importance du respect des procédures. TPE comment démarcher une grande entreprise ? Démarcher les grands groupes bien cibler et connaître son interlocuteur Avant toute chose, il faut vous demander pourquoi vous souhaitez collaborer avec un grand groupe ? Qu’est-ce que cette collaboration doit vous apporter ? En quoi consistera votre relation ? C’est en répondant à ces questions que vous pourrez, notamment, établir une liste de grands groupes potentiels avec lesquels vous voudriez travailler. En effet, vous n’avez aucun intérêt à perdre votre temps et votre argent à collaborer avec une entreprise pour laquelle vous n’auriez aucune utilité. Renseignez-vous sur les entreprises qui vous intéressent. Il vous faut les analyser pour connaitre leurs priorités, comprendre leurs besoins et leur fonctionnement afin de vous adapter à leurs attentes lors de la prise de contact. Vous pourrez alors, au moment opportun leur montrer la valeur ajoutée de votre entreprise et leur soumettre votre proposition. Vous devez leur montrer comment vos produits ou services vont pouvoir améliorer leur business. Rentrer en contact et préparer son rendez-vous Une fois le ciblage établi, il est maintenant temps de se lancer dans le démarchage ! Plusieurs solutions s’offrent à vous L’appel téléphonique – Votre préparation en amont sera de la plus grande importance. Vous ne disposerez que de très peu de temps pour convaincre votre premier interlocuteur. En effet, vous avez de fortes chances de tomber sur une assistante qui reçoit beaucoup d’appels commerciaux, auxquels, elle ne donne pas toujours suite. Pour passer cette étape et espérer parler à la bonne personne vous devrez être confiant et bien préparé. Viendra ensuite le temps de convaincre la personne en question et vous devrez alors réaliser une présentation simple de votre offre et mettre l’accent sur les bienfaits d’une collaboration. Les réseaux sociaux professionnels – LinkedIn, pour ne citer que lui, est un très bon moyen de rentrer en contact avec des prospects et de vous démarquer auprès des bonnes personnes. Démarcher c’est aussi savoir séduire, et cela passe par une bonne stratégie de communication digitale. Votre réseau personnel – Il s’agit d’un atout à ne surtout pas négliger. Vous avez peut-être dans votre cercle de relations des personnes susceptibles de vous introduire auprès de votre cible. Utilisez votre propre réseau pour faire évoluer votre business et obtenir des rendez-vous plus facilement ! La méthode pour démarcher une entreprise En Marketing, l’acronyme AIDA signifie Attention, Intérêt, Désir et Action. Il s’agit des 4 phases par lesquelles un prospect passe avant de prendre une décision. Ainsi, cette méthode vous permettra d’avoir un fil d’Ariane pour démarcher une grande entreprise, que ce soit par le biais d’un e-mail de prospection ou un appel téléphonique Attention La concurrence est virulente et les grands groupes sont sélectifs avec les petites et moyennes entreprises. C’est pourquoi, vous devez attirer l’attention de votre interlocuteur, dès les premiers instants d’exposition de votre message. Vous pouvez notamment, utiliser un objet de mail accrocheur, partager un cadeau personnalisé, travailler votre message d’introduction. Aussi, pour améliorer votre phase d’accroche il est fortement recommandé de connaître sur le bout des doigts l’entreprise que vous souhaitez démarcher. Intérêt Une fois l’attention de l’entreprise captée, le challenge est maintenant de la convaincre. Et cela passe notamment par la bonne expression de votre proposition de valeur. En effet, vous devez parvenir à présenter les principales caractéristiques de votre offre, en les confortant à la plus-value qu’elles pourraient apporter à l’entreprise démarchée. Vous pouvez aussi réaliser cette présentation sous la forme d’un storytelling pour amplifier l’intérêt de votre message. Aussi, la réalisation d’un personae pourrait être une démarche intéressante afin de matérialiser concrètement le profil de votre interlocuteur et ainsi adapter au mieux votre communication. Désir Après avoir suscité l'intérêt, l'objectif est de rendre votre proposition irrésistible aux yeux de votre cible. Pour ce faire, vous devez vous appuyer sur les bénéfices de votre solution pour démontrer précisément comment l’offre peut résoudre un problème ou pourra devenir indispensable à l’avenir. C’est une étape cruciale dans le cadre du démarchage d’une grande entreprise, car elle doit voir en vous son avenir. Action C’est la phase finale de votre stratégie de démarchage AIDA. Son objectif est de déclencher une réponse positive de la part de votre cible. Vous pourrez, dès lors, utiliser des call to action » dans un e-mail de prospection, vous pouvez inviter le grand groupe à prendre rendez-vous avec votre équipe pour répondre à ses questions afin de transformer un désir en action concrète. Vous l’aurez compris, la méthode AIDA est un long chemin balisé, qui, s’il est bien suivi, pourra vous permettre de démarcher avec pertinence et précision une grande entreprise. Démarcher des grandes entreprises est avant tout une question de bonnes relations Quelle que soit la solution que vous choisirez, ne sous-estimez jamais les intermédiaires avec lesquels vous pourriez échanger, qu’ils soient standardistes, assistantes ou employés de l’entreprise. Ils sont la première étape de votre prospection. Il est donc nécessaire d’instaurer dès le début une bonne relation. Souvenez-vous qu’ils connaissent les exigences et les priorités de leur patron, et qu’ils ont souvent un rôle de prescripteur auprès de leur supérieur. Les entrepreneurs le savent d’ailleurs mieux que personne alors qu’établir une relation avec de grandes entreprises demande beaucoup de patience et d’énergie, perdre un grand compte peut, malheureusement ne prendre que quelques minutes. C’est pourquoi, la construction d’une relation durable avec ses clients est indispensable. En effet, les bonnes relations que vous entretiendrez avec vos partenaires, seront un excellent moyen d’asseoir votre crédibilité et vous permettront de grandir économiquement mais aussi en termes d’image et de notoriété. La persévérance une clé pour démarcher des grandes entreprises Malgré votre bonne préparation et toute votre bonne volonté vous avez dû faire face à un refus de collaboration ? Pas de panique. Cela n’est pas toujours définitif. Le moment n’était peut-être pas le plus opportun. Persévérez et prenez du temps pour retravailler votre discours si besoin. Veillez en tout cas à bien faire le suivi de démarches, à noter l’ensemble de vos actions et les réponses des prospects afin de pouvoir rebondir éventuellement plus tard. Vous avez fait des erreurs ? Notez-les ! Il vous sera alors possible d’anticiper pour les prochaines fois. Comme vous l’avez vu, les grandes entreprises ne sont pas intouchables ! Le tout est de savoir se démarquer dans des secteurs parfois très concurrentiels. Pour cela n’hésitez pas à vous rendre à des salons professionnels. Avoir un stand peut vous offrir une belle visibilité et faire office de belle carte de visite physique. Les incubateurs sont également un bon moyen de rentrer en contact avec vos prospects. Enfin, n’oubliez pas de souscrire à une assurance responsabilité civile professionnelle. En effet, elle sera nécessaire - voire obligatoire - pour travailler avec des grandes entreprises. Hiscox propose de protéger l’activité des métiers du conseil et des services, de manière adaptée à leurs besoins spécifiques. Pensez à protéger votre entreprise avant de travailler avec de grandes entreprises nous avons la solution, et nous vous expliquons comment gagner du temps dans vos démarches Faire un devis d’assurance professionnelle rapide.
Abonnezvous aux Pépites; Goodies; Exercices positifs; Cartes inspirantes; 1 minute de bonheur, c’est Il ne suffit pas d’avoir une bonne idée et un concept révolutionnaire pour créer une entreprise qui réussit. Après cette tâche difficile de création ou de reprise d’entreprise, il est important de se développer pour garantir la rentabilité. Aujourd’hui, le contexte concurrentiel est très agressif, on s’arrache des parts de marché, on vole » des clients et une entreprise doit mener des actions concrètes et efficaces pour développer sa clientèle. Il n’est plus question de survivre mais bien de croître, de se développer pour espérer la rentabilité. Pour cela, un des points très important à considérer est le développement de la clientèle. Besoin de clients ? Donnez un coup de boost à votre entreprise avec un cocktail vitaminé ! Développer sa clientèle passe par la prospection mais aussi par la conservation des clients actuels, en prenant soin d’eux et en les fidélisant. Sans oublier que le web a donné de nouveaux outils aux décideurs qui ne peuvent plus faire l’impasse sur les nouvelles technologies au risque de se voir dépasser. Nous vous proposons 20 règles à appliquer au quotidien pour assurer le développement de votre clientèle et par conséquent garantir votre pérennité. Sommaire Conserver sa clientèle actuelle et la fidéliser Améliorer le service à la clientèle Gérer les attentes implicites des clients B to C augmenter le trafic sur votre site internet e-commerce Organiser des ventes promotionnelles fréquentes Commencer un blog Développer sa clientèle via LinkedIn B to B La prospection commerciale Comment constituer efficacement vos fichiers prospects L’échange de fichiers clients pour développer sa clientèle Le mailing La prospection téléphonique Augmenter sa notoriété B to B Le journal d’entreprise Participer à un salon Le bouche à oreille pour développer la clientèle Faire que vos clients expriment leur satisfaction Faire participer ses clients B to B Former continuellement vos commerciaux Le CRM CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT» pour développer ses clients 1. Conserver sa clientèle actuelle et la fidéliser Aussi contradictoire que cela puisse vous paraître, pour développer votre clientèle, il faudra commencer par fidéliser votre clientèle actuelle ! Cette priorité s’explique de différentes façons. Tout d’abord, une question de coût. Un client satisfait coûte moins cher à garder que de prospecter pour trouver un autre client. La deuxième raison est aussi de taille. Les recommandations de clients satisfaits vous apportent de nouveaux clients. C’est aussi ce qu’on appelle le bouche à oreille. Mais ce point-ci, nous le verrons dans notre conseil dédié à comment optimiser le bouche à oreille ». Toutefois, gardez bien en tête, qu’un client satisfait reste et ramène avec lui d’autres clients potentiels. Pour conserver votre clientèle, vous devez faire preuve d’attention. L’écoute est essentielle car elle vous permet de mieux satisfaire leur besoin et du coup, vos clients se sentiront valorisés. Cela peut passer par une fiche à remplir, un coup de téléphone ou tout simplement de prendre leurs avis par votre service clientèle. Vous devez montrer que leurs commentaires et suggestions vous intéressent et que vous les suivez ! Fidéliser votre clientèle peut passer, aussi, par des actions marketing des remises, des gratuités… la carte de fidélité est un très bon moyen pour les faire revenir mais aussi pour constituer votre base de données grâce aux informations que vous aurez collectées. 2. Améliorer le service à la clientèle Pour satisfaire sa clientèle, il est important de l’écouter. Le service clientèle joue un grand rôle dans ce sens. Souvent, les chefs d’entreprise ne se posent même pas cette question mon service clientèle est-il bon » ? On pense, à tort, d’ailleurs qu’un service clientèle qui ne reçoit pas de réclamations est un bon service clientèle. Pourtant son rôle dépasse bien cette mission. Et ce service doit faire partie de votre entreprise et de ses différentes orientations, car il impactera de façon significative vos objectifs et votre stratégie. Une entreprise qui développe sa clientèle est avant tout une entreprise qui a intégré le service clientèle dans toutes ses démarches. Cela commence dès la conception des produits. En effet, le service clientèle est plus apte à répondre sur les différentes attentes des clients car il en est le plus proche. Il est donc important d’y consacrer un budget important et de revaloriser cette fonction qui a longtemps traîné une mauvaise réputation. Le service clientèle doit être intégré dans le service marketing. Le service clientèle doit pouvoir traiter les réclamations explicites des clients mais aussi reconnaître les attentes implicites. Inutile de vous dire que vos employés affectés à ce service doivent faire l’objet de formations continues tout comme vos commerciaux afin de les imprégner de votre culture et de les initier au relationnel. 3. Gérer les attentes implicites des clients Ne pensez pas que les attentes des clients sont toujours explicites. Bien au contraire ! C’est d’ailleurs en vous concentrant sur ce détail » que vous pourrez les fidéliser et développer votre clientèle. Vous devez apprendre à deviner leurs attentes. Ces attentes implicites passent par la perception qu’ont vos clients de votre image de marque et votre réputation. Quand un client achète chez vous, c’est avant tout parce qu’il est convaincu de différentes valeurs que véhicule votre marque. Cela peut être la qualité de vos matières premières, la solidité de votre service après-vente, votre savoir-faire… Vous devez impérativement mettre en place un outil pour mesurer les attentes implicites, afin d’évaluer l’écart entre la qualité de votre produit/ service et la perception des clients. D’ailleurs en améliorant cette satisfaction implicite vous pourrez améliorer la satisfaction explicite. Il n’est pas évident pour un client de dire de façon claire et précise ce qu’il attend de vous, à travers cet acte d’achat. C’est à vous et ici, intervient votre service clientèle mais aussi vos commerciaux de déchiffrer ses attentes. Le questionnaire satisfaction est souvent une excellente méthode, il vous permettra de cerner avec précision, toutes les valeurs que vous véhiculez et qu’attendent vos clients en achetant votre marque. 4. B to C augmenter le trafic sur votre site internet e-commerce Si vous faites de la vente en ligne, vous devez savoir que ce canal de vente est fort apprécié car il permet de toucher un grand nombre de clients, sans évoquer toutes les réductions de coûts qui auront une répercussion sur le prix qui sera plus bas et vous positionnera par rapport à vos concurrents. Mais revenons à la caractéristique qui nous intéresse la fin des barrières géographiques ! Qu’ils soient à des centaines de kilomètres de votre entreprise ou à proximité, la distance importe peu quand on fait de la vente en ligne ! Les clients trop éloignés avec un site de vente en ligne deviennent de fidèles clients ! Vous pouvez sans problème, cibler des clients éloignés et augmenter vos ventes. Le seul souci à ce niveau c’est qu’il faudra les cibler afin de générer un trafic important. Mais pour attirer les internautes, les fidéliser et les pousser » à acheter vous devez prendre soin de plusieurs points. L’ergonomie de votre site sur ce point, la problématique est claire. Il ne suffit pas seulement d’attirer les internautes mais bien de leur faciliter la navigation. Ce qui compte, au final, c’est bien que l’internaute passe à l’action et donc achète ! Pour cela, vous pouvez faire le test auprès de quelques personnes afin de constater si la navigation est bonne. Mais pour une étude plus élaborée, demandez plutôt à des professionnels de vous faire un audit ergonomique. Une autre façon de procéder, moins coûteuse, est de mettre à disposition de vos clients un formulaire à remplir. La visibilité de votre site cet aspect reprend ce que nous appelons la visibilité sur les moteurs de recherche. Le SEO Search Engine Optimization ou Référencement naturel pour optimiser votre site web ou encore utiliser les systèmes de PPC Paiement par clic. Dans ce cas, vous diffusez des annonces payantes sur des mots clés qui vous intéressent. 5. Organiser des ventes promotionnelles fréquentes L’art de faire des promotions ! On pense qu’il suffit de baisser les prix sur quelques articles pour attirer la foule. En réalité ce n’est pas aussi simple que ça ! Pour impacter et vous différencier, il faudra que les acheteurs ressentent que votre offre est unique. Qu’il s’agisse d’une vente en ligne ou à travers un autre canal, jouez la carte de l’originalité pour étonner. Vous pouvez, par exemple, organiser un concours pour faire du buzz autour de vous. Tentez de maximiser l’intérêt des participants pour qu’ils en parlent autour d’eux. Ne soyez pas avare sur les récompenses, ce genre d’actions apporte avec lui, son lot de clientèle curieuse de vous découvrir. Pour augmenter l’impact de vos campagnes promotionnelles, vous devez essayer d’impliquer les clients et futurs clients. Ils peuvent par exemple gagner des produits gratuits s’ils parrainent des personnes autour d’eux. Le parrainage est souvent une méthode très appréciée et qui fait gagner clients et notoriété à l’entreprise. Laurent Barranger, Conseiller Local de notre réseau, vous propose une vidéo tuto pour trouver des clients 6. Commencer un blog Nous sommes à l’époque du web et une entreprise qui se développe ne peut envisager le futur sans utiliser les nouvelles technologies qui sont à sa portée. Ça peut passer par un site web ou l’emailing, mais il est aussi possible de commencer par un blog, qui ne demande pas de gros moyens. Le blog a un réel intérêt, même si vous avez déjà un site web car il a des objectifs assez complémentaires au site. Sur un blog, par exemple, on peut réagir, commenter… il y a des mises à jour plus fréquentes, le ton que vous utilisez est plus familier… En créant un blog, vous offrez un espace où vous pourrez échanger avec vos clients. Vous publiez des informations sur votre entreprise, vos produits ou sur des faits d’actualité. Les internautes vous découvrent, vous lisent et réagissent. L’intérêt est évidemment de gagner en popularité. Et les internautes se transforment en vecteur pour diffuser votre contenu à travers leurs réactions, leurs commentaires ou leurs partages. C’est aussi le blog qui sera en relation avec les réseaux sociaux. Autre fonctionnalité intéressante, n’oubliez pas de mettre en place un flux RSS à votre blog, pour que les clients puissent rester informés. Construisez un blog dans les règles de l’art et qui reflète votre politique et votre professionnalisme. N’oubliez pas de bien remplir votre rubrique contact » mais aussi de préciser les règles de confidentialité. Dans l’écriture de son contenu, rappelez-vous bien que vous êtes sur un blog, vous devez donc adopter un style aéré et accessible. 7. Développer sa clientèle via LinkedIn On ne peut plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux et les technologies du Web de façon plus générale. Un des outils du web mis à disposition des entreprises et facile à utiliser reste l’indétrônable LinkedIn. En optimisant votre utilisation de ce réseau professionnel, vous pouvez améliorer votre notoriété en étant plus visible mais surtout aller à la conquête de nouveaux clients. Commencez dans un premier temps par affiner votre profil. N’oubliez pas que c’est un profil professionnel, vous devez donc l’élaborer comme une carte de visite ou un prospectus. Précisez bien tous vos services, votre expertise, vos références… Les recommandations comme nous vous l’avons précisé précédemment, les recommandations de vos clients peuvent vous procurer une bonne image. LinkedIn vous permet de le faire et d’inviter vos contacts à parler de leur expérience avec vous. LinkedIn, conscient du rôle qu’il peut jouer pour les entreprises, a développé plusieurs applications. Elles permettent d’enrichir le profil et d’améliorer votre visibilité. C’est le cas, par exemple, avec l’application WordPress qui rend les billets que vous avez postés sur votre blog visible sur votre profil LinkedIn. Nous vous conseillons de ne pas utiliser LinkedIn comme un outil de vente. Il s’agit de vous faire connaitre et d’établir des contacts. Il n’est pas question de transformer le réseau en plateforme de vente. 8. B to B La prospection commerciale Pour développer sa clientèle, deux points sont à mettre en avant. Il s’agit de trouver de nouveaux clients, et de fidéliser les clients existants. Pour la fidélisation, nous avons déjà évoqué ce point. Essayons donc de voir quelles sont les méthodes pour prospecter de nouveaux clients. La prospection commerciale n’a rien de sorcier, néanmoins, c’est un travail qui doit être minutieusement préparé. On ne se rend pas chez un client, sans savoir ce qu’il en est et auquel de ses besoins nous pourrions satisfaire ? N’oubliez pas qu’un bon vendeur est avant tout un professionnel qui a bien préparé le terrain, qui s’est posé les bonnes questions afin de bien maîtriser l’entretien qu’il aura avec son client. C’est à ce niveau qu’intervient la force de vente et son talent commercial. Inutile de vous dire qu’en amont, une segmentation du marché est indispensable afin de sélectionner et bien préparer vos arguments. Vos fichiers client, que nous allons voir plus tard, vous seront d’une aide précieuse. A titre d’exemple, vous pourrez identifier une cible qui est plus sensible au prix et pour laquelle votre argumentaire devra se construire sur ce paramètre. Puis une autre cible sensible à la qualité et pour laquelle, il sera inutile d’évoquer le prix. L’idéal serait évidemment que vous ayez un CRM mais si votre entreprise n’est pas très grande, vous pourrez gérer seul votre prospection. Le logiciel de gestion client est d’ailleurs un des points que nous allons aborder. A ce stade, nous allons voir les étapes importantes à maitriser pour bien constituer une campagne de prospection gagnante. 9. Comment constituer efficacement vos fichiers prospects Pour mener à bien une campagne de prospection, il faut déjà avoir établi des fichiers prospects. Ces différents fichiers, vous permettront d’établir des critères de ciblage pour répondre efficacement à chaque segment. La prospection se déroule en plusieurs étapes et l’étape de démarrage est souvent celle qui vous servira à constituer cette base de données. Le plus délicat sera de mettre en place cette base de données par un ciblage par segmentation avec des sous-segments qui caractérisent des besoins bien différents. Pour découper cette population globale en sous-éléments, vous pouvez vous fier à plusieurs critères Les critères démographiques l’âge, le sexe.. ; Les critères géographiques par localité, par région… Les critères socio économiques la profession, les catégories socio-professionnelles Les critères comportementaux Les critères qualitatifs qu’on ne peut chiffrer Attention, il est important que vous sachiez que toutes les personnes concernées par ces informations en ont le plein droit. Elle doit savoir si elle est fichée et dans quels fichiers elle est recensée. OBTENEZ PLUS DE CLIENTS ! 10. L’échange de fichiers clients pour développer sa clientèle Si vous avez bien suivi nos conseils, vous devez avoir déjà constitué un fichier de clients qui vous servira à mieux connaître vos clients et à envisager le lancement d’une campagne de prospection. A ce niveau, certaines entreprises comptent sur d’autres mesures assez intéressantes d’un point de vue prix et rentabilité, même si elles sont relativement confidentielles. Ce sont les échanges de fichiers clients. Cela peut choquer plus d’un, mais ces méthodes sont belles et bien présentes. Et il vous faudra vous faire une raison ! Ce qui est considéré comme la valeur intrinsèque d’une entreprise, peut devenir une source d’échange. Mais cet échange n’est pas un acte déloyal ou illégal, et doit d’ailleurs obéir à certaines règles déontologiques mises en pratique dans cette activité. Cet échange de fichiers, en vrai méthode de troc, se fait avec des tiers de confiance, des brokers qui ne sont autres que des courtiers spécialisés. Pour être efficace, cet échange doit se faire entre deux entreprises qui possèdent des fichiers clients regroupant des cibles similaires. De préférence choisissez une entreprise dont la fonction est complémentaire à la vôtre. Pourquoi l’échange de fichiers peut-il être intéressant pour vous ? L’échange de fichiers vous permettra de développer votre base de données en multipliant par deux ou plus vos prospects. Toutefois, comme pour votre fichier client, il ne suffit pas d’avoir une base complète pour développer ses clients, il faut aussi mener à bien votre campagne commerciale. 11. Le mailing Si vous pensiez que l’emailing est mort, il faudra revoir vos grands classiques ! Aussi téméraire qu’efficace, une campagne d’email peut vous apporter beaucoup. En plus, l’avantage c’est que c’est une technique qui ne coûte pas très cher et qui permet de communiquer à un large public. Toutefois, il n’est pas toujours évident de réussir sa politique emailing et le respect de certaines règles est primordial. Elle doit être bien ciblée. Mais sur ce point, si vous avez suivi nos conseils concernant la prospection, vous devez avoir des fichiers prospects bien faits. Puis, une fois votre cible identifiée, il faudra passer au message. Il devra être clair mais surtout personnalisé. Soignez le contenu et le contenant ! Il doit être agréable à lire, donc l’utilisation de couleurs trop vives est à proscrire, les lettres trop petites aussi. Ne transformez pas ce moment en calvaire pour l’internaute. Désormais, l’emailing a évolué et peut se retrouver sous différentes formes. Il peut passer par un abonnement à une newsletter, ou la participation aux réseaux sociaux, … le principal étant de communiquer avec votre cible. Attention, dans le cas de l’email de prospection, rappelez-vous qu’il est, en général, non demandé par le client. Dans ce cas, vous devez vous plier et respecter la Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique. Que vous choisissiez d’utiliser vos fichiers personnels ou que vous achetiez des fichiers, nous vous conseillons de faire un test sur un échantillon pour voir l’efficacité de ce message envoyé par mail. De ce petit test, vous pourrez connaître le taux de réception mais surtout le nombre d’emails ouverts et donc savoir si vous avez ciblé les bonnes personnes et finalement le nombre de clics sur le site internet après une campagne votre message a-t-il été efficace ? 12. La prospection téléphonique Tout comme la stratégie d’emailing, la prospection téléphonique se base sur les fichiers que vous avez constitués, au préalable, ou des fichiers achetés. Vous devez comprendre qu’à l’instar de toutes vos actions marketing et de communication, chaque appel téléphonique doit être préparé minutieusement Si vous avez bien suivi nos conseils vous devez avoir un fichier de contacts pertinent. Il ne vous reste alors qu’à préparer votre entretien téléphonique. D’abord, fixez un objectif à chaque entretien est-ce une prise de rendez-vous ? la prise de commande en ligne, … ? A partir de cet objectif construisez un argumentaire structuré et organisé. Préparez des phrases d’accroches clés mais aussi des réponses aux objections de la part de vos prospects. Après chaque conversation téléphonique, faites le point sur deux éléments La mise à jour de votre fiche client qu’avez-vous retenu ? L’amélioration de votre argumentaire pour le prochain entretien téléphonique. Vous devez aussi surveiller votre environnement, n’oubliez pas que beaucoup de choses passent par le téléphone. Un environnement bruyant dans lequel vous êtes, pourrait vous causer du tort à cet entretien de prospection. Sans oublier votre voix, votre intonation… tout doit se surveiller comme si la personne était en face de vous ! Oui, une voix trahit et cette assurance que vous avez dans votre entreprise, vous pourrez la véhiculer au travers de votre voix. Voici quelques conseils à suivre respirez calmement, pensez à bien articuler sans avoir un chewing-gum en bouche ou un stylo que vous mâchouillez. Puis faut-il vous le répéter ? Au téléphone, et davantage quand on est en entretien de prospection téléphonique, on sourit et on écoute l’autre quand il nous répond ! Cela vous permettra de mieux connaitre et de mieux comprendre le prospect. 13. Augmenter sa notoriété Une entreprise qui profite d’une forte notoriété attire toujours les nouveaux clients. Les grandes entreprises vous le diront sans le moindre effort de prospection, elles attirent de nouveaux clients qui recherchent expertise et savoir-faire. Il est donc intéressant d’augmenter votre notoriété pour rendre votre entreprise plus séduisante. Alors comment faire pour acquérir cette renommée publique ? Vous devez d’abord comprendre que votre notoriété dépend de plusieurs facteurs Avez-vous des clients satisfaits qui pourraient devenir prescripteurs et vous recommander ? Etes-vous accessible et visible ? en d’autres termes, peut-on retrouver vos coordonnées facilement ? A partir des réponses à ces deux questions, vous pourrez conclure de votre relationnel existant. Ainsi vous déduirez qu’il faut rencontrer des prescripteurs potentiels ou décider d’élargir votre fichier de prospection. N’oubliez pas que cette notoriété doit s’entretenir et, plus vous serez sous les feux des projecteurs et plus vous devrez veiller à tous les commentaires et informations qui circulent sur vous. C’est aussi bien gérer votre réputation que votre e-réputation. 14. B to B Le journal d’entreprise Le journal d’entreprise est un journal papier qui s’adresse aux professionnels que vous enverrez à vos clients et prospects. Décider d’éditer un journal d’entreprise est une décision qui change des mailings publicitaires classiques et risque bien de jouer en votre faveur en vous démarquant. Dans un milieu concurrentiel, le journal d’entreprise peut très vite se transformer en carte gagnante et attirer de nouveaux clients. Il s’agit de communiquer sur un vrai contenu, comme vous le feriez sur votre blog, si vous en aviez un, mais cette fois-ci, sur un support différent le papier. Vous pourrez par exemple, évoquer vos différentes initiatives en faveur de l’environnement ou vos différentes actions sociétales. Il faut bien comprendre que vos futurs clients ont davantage tendance à lire un journal ou un magazine papier plutôt qu’à décrypter le contenu d’un site web. Dans votre journal d’entreprise, vous pouvez aussi valoriser vos employés ce qui en fera également, un outil de communication interne et externe, utilisé pour motiver vos troupes ! Le seul inconvénient de taille du journal d’entreprise est le prix. La version papier est beaucoup plus chère qu’une newsletter électronique. Certes, le journal est plus convivial et permet aux clients et prospects de rentrer avec quelque chose » de l’entreprise mais il faudra compter un budget important. 15. Participer à un salon Ne ratez aucun salon professionnel où vous pourrez rencontrer des prospects. Cela fait aussi partie de votre campagne de prospection. Participer à un salon professionnel est un outil incontournable pour développer sa notoriété car il permet d’élargir ses contacts et donc de développer la base de données prospects. Avoir un stand dans un salon professionnel vous permettra de nouer des contacts mais aussi de présenter votre catalogue de produits. Toutefois, participer à un salon professionnel demande aussi beaucoup de préparation. Pour mieux savoir ce qu’il vous reste à faire, vous devez comprendre que les gens qui se déplacent vers les salons sont à la recherche d’informations. Vous devez donc donner toutes les réponses à leurs interrogations. C’est un lieu qui réunit aussi la quasi-totalité de vos concurrents. Les prospects ont donc vite fait le tour de la question et choisi avec qui, ils préfèrent collaborer. Les salons professionnels ont un intérêt même pour les entreprises qui ont déjà une clientèle et une notoriété. Cet évènement permet de rappeler à vos anciens clients vos différents produits et services. Vous pourrez ainsi véhiculer l’image d’une entreprise dynamique qui suit à la trace, l’actualité de son secteur. C’est aussi l’occasion de rencontrer de nouveaux partenaires pour vos affaires. 16. Le bouche à oreille pour développer la clientèle Toute entreprise qui désire jouir d’une réputation intouchable doit se soucier du bouche à oreille. Sans compter l’intérêt que cela apporte d’un point de vue développement des clients, puisque de plus en plus de clients suivent les recommandations d’amis, de proches… Le bouche à oreille vous permet de véhiculer des valeurs positives au moindre coût. En réalité, le bouche à oreille est une méthode très efficace mais sur laquelle, en tant qu’entreprise, vous pouvez intervenir. Quelques bonnes pratiques permettent de favoriser le bouche à oreille dans votre entreprise et faire du bruit autour de vous Prenez soin de parler avec vos clients soyez proches d’eux, vous verrez que cela les incitera à parler de vous. Vous avez plusieurs moyens de rester en contact, notamment si vous êtes un adepte des nouvelles technologies. Demander de vous recommander si un de vos clients est satisfait et qu’il vous l’a explicitement signalé, vous pouvez lui demander de vous recommander à son entourage. Si vous avez un nouveau client qui est une recommandation d’un de vos contacts, n’oubliez pas de le remercier, cela le motivera à vous trouver d’autres personnes. Vous pouvez aussi mettre en place un outil pour collecter les avis authentiques sur vos produits. Ces outils sont certifiées et garantissent l’authenticité des avis ce qui les rend crédibles aux yeux des internautes. Vous pouvez par exemple vous inscrire sur Opinion System. 17. Faire que vos clients expriment leur satisfaction. Un client qui râle, tout le monde l’entend ! Ce n’est pas le cas pour un client satisfait. Souvent, cela n’a pas d’étendue et il n’ira pas le raconter à son entourage à moins qu’il y soit sollicité. Pourtant comme nous venons de le voir, il est important de stimuler » ses clients pour favoriser le bouche à oreille. Pour leur faire exprimer leur satisfaction, plusieurs méthodes sont intéressantes Un formulaire client que vous leur demanderez de remplir. C’est un vrai formulaire contrôle qualité » pour savoir si votre produit ou service répond à leurs attentes. Ainsi vous pourrez aussi analyser l’écart entre l’attente explicite que vous êtes supposé satisfaire et son attente implicite qu’il pourra exprimer dans ces réponses. Demandez un témoignage. Vous pouvez par exemple établir un livre d’Or où chaque client vous laissera un petit mot. S’ils ont du mal à s’exprimer, vous pouvez mettre en place un petit système de récompense, un cadeau à qui laissera un petit mot. Ça fait toujours plaisir et c’est assez efficace ! Si vous êtes un adepte des nouvelles technologies de l’information, les réseaux sociaux tels que Viadéo ou LinkedIn offrent la possibilité de demander à un client son avis sous forme de recommandations. 18. Faire participer ses clients. Et si vos clients actuels pouvaient vous aider à développer de nouveaux clients. Dans ce cas, nous ne parlons pas du bouche à oreille mais de les impliquer dans votre processus marketing. Cette participation vous permettra de résoudre vos problèmes, sans oublier qu’en les impliquant vous allez les motiver et les fidéliser. Faire participer vos clients peut se faire à travers une séance de brainstorming par exemple, où vous allez les convier pour une petite réception ou des conversations informelles que vous provoquerez pour collecter leurs avis. Une fois ces avis collectés, vous devez établir des tableaux et les suivre. A ce niveau, il ne s’agit pas de faire diffuser les avis mais bien d’en profiter pour vous améliorer et du coup offrir un produit qui réponde mieux à leurs attentes. Vous verrez que c’est cette boucle qui vous fera par la suite, évoluer jusqu’à la diffusion de toutes ces informations. C’est un cheminement à suivre vous collectez les avis, vous améliorez, les clients sont satisfaits, vous mettez tous les moyens pour améliorer le bouche à oreille et vous gagnez à tous les coups de nouveaux clients et vous fidélisez les anciens ! 19. B to B Former continuellement vos commerciaux Il arrive, souvent, que le chef d’entreprise soit trop concentré sur la recherche des clients ou sur le développement de stratégies marketing révolutionnaires et en oublie du coup l’essentiel… ses commerciaux ! Votre force de vente est celle qui véhicule votre image, vos valeurs et votre expertise. Vous devez cultiver leur talents et leur montrer tout l’intérêt que vous leur accorder. A ce niveau, la formation est votre alliée. Il est possible de signaler que la formation des commerciaux a deux objectifs Leur permettre de se former, d’apprendre, de se recycler… Les motiver en leur montrant qu’ils sont un maillon très important dans votre chaîne de valeur. La formation ne doit pas seulement porter sur les produits et leurs caractéristiques techniques mais aussi sur les méthodes de vente. Sans pour autant créer une rivalité meurtrière », vous pouvez les mettre en compétition pour les inciter à être meilleur. Vous devez réellement les impliquer et pas uniquement sur les produits que vous vendez. Ils doivent connaître vos concurrents, l’état du marché, vos différentes cibles… ce qui leur permettra d’être plus actifs et proactifs. 20. Le CRM CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT» pour développer ses clients La gestion de la relation client GRC communément appelée CRM Customer Relationship Management est un outil d’aide mis à la disposition des entreprises pour gérer leurs relations avec les clients. Cela permet d’instaurer des relations de confiance et de développer des relations de proximité avec les clients ce qui devient très vite, source de fidélisation. Selon le CRM dans lequel vous aurez investi il faut savoir que le budget peut passer du simple au double, vous pourrez profiter de certaines fonctionnalités qui vous permettront une relation privilégiée et un traitement personnalisé avec chaque client et donc de développer vos clients La gestion des actions marketing le CRM offre un flux très intéressant d’informations permettant d’avoir de la visibilité sur ses différentes actions marketing. La gestion des ventes en automatisant le service des ventes, il peut offrir un outil efficace pour la force de vente. Cela permet aussi d’obtenir des tableaux croisés afin d’améliorer son processus de vente. La gestion du service après-vente le CRM offre cette fonctionnalité d’écoute qui permet à l’entreprise d’être au courant de toutes les réclamations ou des questions et de les prendre en charge. Il est donc vivement conseillé de développer une solution CRM si on veut mettre le client au cœur de notre stratégie. Désormais on parle de CRM mobile qui suit les acteurs de l’entreprise où qu’ils soient et qui est connecté au serveur central de l’entreprise, ce qui permet des mises à jour automatiques. En suivant tous ces conseils, vous devriez pouvoir développer votre clientèle. Toutefois, cela ne suffit pas pour assurer la pérennité de l’entreprise. Parmi les points importants et que n’avons pas évoqué de façon approfondie, il y a la motivation de vos employés, ce qu’on appelle le client interne. Il ne s’agit pas uniquement de vos employés qui sont en contact avec les clients, comme les commerciaux mais bel et bien de l’ensemble de votre masse salariale. Prenez le temps de les écouter, de les satisfaire et de les motiver. Cela peut couvrir un aspect très important de ce qu’on appelle une entreprise citoyenne. Des employés qui sont fiers d’appartenir à leur firme véhiculent une image très positive qui va vite donner confiance aux prospects. peut accompagner le gérant pour trouver de nouveaux clients et booster son chiffre d’affaires. Nous disposons d’un réseau de conseillers compétents et engagés dans une démarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir. Vous avez envie de booster votre chiffre d’affaires ? Fabrice vous répond ! Trouvez-vous cette fiche utile ? 8/10 c2iOh.
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